奶茶店被給差評(píng)，該如何合理解決

奶茶店被給差評(píng)應(yīng)該如何合理的解決？大家都知道，好評(píng)是這家奶茶店人氣和口碑的象征，而差評(píng)就代表著顧客對(duì)這家奶茶店不滿意，久而久之，還會(huì)影響其他的顧客來到奶茶店里消費(fèi)。因此，當(dāng)奶茶店被給了差評(píng)，如何合理的解決就顯得尤為重要。那么，下面就讓小編為大家講解一下奶茶店被差評(píng)應(yīng)該如何合理解決吧。

　　一、奶茶店被差評(píng)要及時(shí)回復(fù)

當(dāng)奶茶店被差評(píng)的時(shí)候，不管是在線上還是在線下，都要及時(shí)回復(fù)客人。有的奶茶店會(huì)提供外賣服務(wù)，如果是在網(wǎng)上被顧客差評(píng)，那么要及時(shí)回復(fù)顧客的信息，針對(duì)顧客差評(píng)的內(nèi)容去回復(fù)顧客，給顧客留下負(fù)責(zé)的印象。如果是在奶茶店內(nèi)被顧客指出錯(cuò)誤，那么要及時(shí)的上前去回復(fù)顧客，不管顧客說什么都要有所回應(yīng)，要讓顧客知道我們有再認(rèn)真的聆聽他們的訴求。

　　二、奶茶店被差評(píng)要安撫顧客

　　奶茶店被差評(píng)，先就要安撫顧客的情緒，要站在顧客的角度去想?；蛟S有時(shí)候是因?yàn)橐恍┰蚨鲥e(cuò)，或者是因?yàn)槟滩璧昀锾Χ耸植粔蚨鲥e(cuò)，這些偶爾的失誤也不是不可以被原諒的。但是，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，要先安撫他們，然后等顧客情緒穩(wěn)定下來了，再和顧客說清楚，表達(dá)歉意，這樣子的話相信大部分顧客也能表示理解。但是當(dāng)犯了錯(cuò)，只是一味的解釋或推卸責(zé)任，那么只會(huì)讓顧客對(duì)這家奶茶店的好感降低。

　　三、奶茶店被差評(píng)要找出原因

　　奶茶店被差評(píng)并不是無(wú)緣無(wú)故的，肯定是哪里有做的不好的地方，這時(shí)商家就需要根據(jù)顧客的差評(píng)內(nèi)容來找出給差評(píng)的原因，到底是奶茶味道不好還是材料不地道，是店內(nèi)環(huán)境不好還是奶茶包裝很簡(jiǎn)陋，這些都有可能成為被差評(píng)的原因。當(dāng)這些因素被顧客指出來之后，就要給予顧客一定的解決方式。如果是第三方原因商家也要耐心向顧客解釋清楚，不是自己的責(zé)任不要一味全攬。

　　四、奶茶店被差評(píng)要給予補(bǔ)償

　　當(dāng)奶茶店被差評(píng)給顧客造成一定的損失時(shí)，要及時(shí)為顧客給予補(bǔ)償。當(dāng)處理顧客的差評(píng)問題時(shí)，態(tài)度一定要誠(chéng)懇溫和，不能很不耐煩或者是不屑一顧。要主動(dòng)對(duì)顧客說會(huì)為所造成的損失給予道歉、補(bǔ)償，這樣才能平息顧客心中的不滿。如果是在網(wǎng)上被差評(píng)，可以打電話和顧客溝通，如果有的顧客不言語(yǔ)，主動(dòng)去問他想要什么樣的補(bǔ)償，這樣可以為顧客留下一個(gè)及時(shí)解決問題，負(fù)責(zé)任的正面形象，也可以增加顧客對(duì)這家奶茶店的好感。

　　不管是好評(píng)還是差評(píng)，當(dāng)奶茶店收到來自顧客的評(píng)價(jià)時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待。受到好評(píng)時(shí)要努力保持，然后做的更好。受到差評(píng)時(shí)，也不要放棄，全盤否定自己，要學(xué)會(huì)思考出現(xiàn)這些問題的原因，要有則改之無(wú)則加勉。只有學(xué)會(huì)正視這些評(píng)價(jià)，端正心態(tài)，才能將奶茶店經(jīng)營(yíng)的更好！