時(shí)間:2021/6/30 9:53:01 來(lái)源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪
【摘要】 經(jīng)營(yíng)是中心,管理是手段,服務(wù)行業(yè)是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的二者合一;其公式是100-1=0.。餐飲行業(yè),消費(fèi)者的滿意度是至高無(wú)上的;能讓消費(fèi)者一如既往滿意下去的不變資本,也只有一如既往的服務(wù)至上。
餐飲,從八十年代未九十年代始發(fā)展至今,已從一個(gè)閉鎖的時(shí)代走向了改革后的主題,向新時(shí)代的現(xiàn)代化方向發(fā)展。但,不管餐飲發(fā)展到什么年代,或在一個(gè)時(shí)代中有什么樣的百變趨勢(shì),萬(wàn)變不離其宗的是,跳不出“民以食為天”的基礎(chǔ)生存概念。也就是說(shuō),怎么“吃”和怎樣“吃”是消費(fèi)者說(shuō)了算,而并非是搞餐飲的所決定;搞餐飲的只能宣傳與誘惑,到那里去就餐是消費(fèi)者來(lái)決定的。換言之,只有符合了消費(fèi)者的綜合需求,行業(yè)才能立足于不敗之地。
經(jīng)營(yíng)是中心,管理是手段,服務(wù)行業(yè)是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)的二者合一;其公式是100-1=0.。餐飲行業(yè),消費(fèi)者的滿意度是至高無(wú)上的;能讓消費(fèi)者一如既往滿意下去的不變資本,也只有一如既往的服務(wù)至上。要想服務(wù)至上,只有從科學(xué)合理的管理入手,提高和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;適時(shí)考核員工的業(yè)績(jī),極時(shí)糾正員工在工作上的錯(cuò)誤,只有在軟件和硬件中不斷地提高自我,才能使消費(fèi)者高興而來(lái),滿意而歸。在經(jīng)營(yíng)中,或多或少都會(huì)存在著一定的問(wèn)題,這也是發(fā)展中的必然,這時(shí)就要客觀地對(duì)待,及時(shí)的糾正,在工作中不斷地完善自我。
現(xiàn)在多數(shù)飯店經(jīng)營(yíng)思路狹窄,標(biāo)新立異者少,墨守成規(guī)者多;經(jīng)營(yíng)者要考慮到自己的優(yōu)勢(shì),也要考慮到自己的劣勢(shì);同時(shí)還要考慮自己的地理位置、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、收入效益等等。盡量與周邊的店交叉開(kāi)經(jīng)營(yíng)手法,做到你無(wú)我有,你有我優(yōu);再?gòu)膬?nèi)部著手,充分發(fā)揮物盡其用的良好傳統(tǒng)習(xí)慣,降低成本毛利,不斷有新思路、新品牌,要走到同行業(yè)的前面去,讓別人跟著你的思路轉(zhuǎn),使自己在高速中前進(jìn)。
今后的餐飲行業(yè),會(huì)在不斷的倒下一批和退隱一批中循環(huán)地轉(zhuǎn)圈;如把餐飲行業(yè)以百分比來(lái)論,那百分之七十的飯店走向了各種說(shuō)不明,道不清的死亡之路;百分之二十五的飯店,盡管拳打腳踢,用盡了全力,使盡了渾身解數(shù),也都徘徊在死亡的邊緣;只有百分之五的飯店是掙錢(qián)的,當(dāng)然,在這百分之五中,也都有一本哭笑不得的血淚史。
要想自己站在這百分之五的行列中,必然得符合當(dāng)今的形勢(shì),要有超前的眼光去洞察未來(lái)行業(yè)的發(fā)展前景。
一、用現(xiàn)代科技打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式
用現(xiàn)代科技發(fā)展線上平臺(tái),利用網(wǎng)絡(luò)、微信等工具拓展自己的經(jīng)營(yíng)渠道;以外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等手段促進(jìn)餐飲業(yè)的發(fā)展;用各種網(wǎng)絡(luò)手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),推出自已的優(yōu)勢(shì)品牌,使更多的人了解你,認(rèn)識(shí)你,從而走進(jìn)千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者心里。使你的品牌在千家萬(wàn)戶中“生根發(fā)芽,落地開(kāi)花”, 后“瓜熟蒂落”。
二、反璞歸真還菜肴其本質(zhì)
時(shí)代只是個(gè)過(guò)程,它不能代表其發(fā)展的實(shí)質(zhì)。餐飲從八十年代未九十年代始,能疲憊地走到今天,且還要走向未來(lái),這也是市場(chǎng)規(guī)律之使然。餐飲在這三十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨中,從初期的嗷嗷待哺,中期的鼎盛輝煌,到現(xiàn)今的搖搖欲墜,這和其自身的發(fā)展規(guī)律是分不開(kāi)的。特別是客觀的大氣候影響和沖擊著整個(gè)餐飲市場(chǎng),一大批利益熏心的餐飲從業(yè)者,把各種不符合標(biāo)準(zhǔn)及違反行業(yè)道德之物品推上了餐桌,使本來(lái)就在懸崖邊緣徘徊的餐飲發(fā)展,走進(jìn)了岌岌可危的死亡胡同。
如要擺脫現(xiàn)有的困境,餐飲必須得反璞歸真,以菜品的本來(lái)面貌還消費(fèi)者一個(gè)公道。現(xiàn)在人們生活小康,身體保健是 ,懷舊念古是天性,山珍粗貨、綠色食品,再結(jié)合合理的膳食搭配,加上原汁原味的烹飪手法,是必是未來(lái)餐飲的發(fā)展趨向。
三、降低成本讓利于顧客
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的萎縮,泡沫經(jīng)濟(jì)背離了資產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格,是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都進(jìn)入了二難的境地。經(jīng)營(yíng)者在房租高、貨源價(jià)格高、人力成本高、能源費(fèi)用高等漩渦中掙扎;而消費(fèi)者也在眾多的水漲船高中受害。如餐飲從業(yè)者不能在這惡性循環(huán)的二難中自拔,必將走向滅亡。降低成本讓利于顧客,是餐飲行業(yè)和其它行業(yè)永遠(yuǎn)不變的制勝法寶,也是未來(lái)餐飲發(fā)展的大勢(shì)所趨。
四、樹(shù)立品牌形象發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)
樹(shù)立品牌形象,使行業(yè)者的優(yōu)勢(shì)品牌名冠千家萬(wàn)戶,使自己的產(chǎn)品供不應(yīng)求。在品牌效應(yīng)得以彰顯時(shí),也是建立連鎖經(jīng)營(yíng)的更佳時(shí)機(jī)。行業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)的高度統(tǒng)一管理下,不但提高了協(xié)調(diào)的統(tǒng)一能力,也在統(tǒng)一的安排中,降低了各種可節(jié)省的開(kāi)支;打破了落后的經(jīng)營(yíng)管理模式,改變了低效率的工作作風(fēng),同時(shí)也帶動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)了傳統(tǒng)的閉鎖經(jīng)營(yíng)理念,提升了單一經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,從而提高了更大化的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,彰顯了行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式,品牌形象和連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)餐飲發(fā)展的航母艦。
五、調(diào)整廚師隊(duì)伍提高菜品質(zhì)量
廚師是菜肴出品的保障,也是降低行業(yè)綜合成本的“操盤(pán)手”。一支高素質(zhì)的廚師團(tuán)隊(duì),是今后行業(yè)向集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)進(jìn)軍的靈魂支柱。特別是中餐在操作還未系統(tǒng)化,運(yùn)作還沒(méi)規(guī)范化的同時(shí),中菜的出品往往是以廚師的心情、身體、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的高低、職業(yè)道德的好壞而定,加之烹飪?cè)狭驾积R的不確定因素,也導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性。因此,調(diào)整廚師隊(duì)伍,整頓廚房班子,也是未來(lái)餐飲發(fā)展中,必不可少且行之有效的管理措施。
總之,不管今后餐飲行業(yè)的走向是悲是喜,作為一個(gè)餐飲人,都要腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印地去做好自己的本職工作,去不斷地提高自已,嚴(yán)格要求自己;只有這樣,你才能在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展中,得以勝任,委以重任。